Quelle est la composition de mon mot de passe ?
Votre mot de passe doit être composé au minimum de :
- 8 caractères
- 1 majuscule
- 1 chiffre
- 1 caractère spécial
- 1 minuscule
Lors de votre saisie, un outil vous indique si votre mot de passe est suffisamment complexe en respectant chaque critère listé. Lorsque l’un des critères de composition de votre mot de passe est renseigné, alors celui-ci est affiché « grisé » et barré (voir image ci-dessous). Tant que tous les critères ne sont pas respectés, le champ affiche un indicateur d’alerte rouge et il vous est impossible de valider votre mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe ?
Vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Attention ! : Votre adresse courriel sera nécessaire à cette demande. Celle utilisée sera celle connue par votre régime de retraite. Il est important de la mettre à jour en cas de changement ou lors du passage à la retraite si vous utilisez votre adresse courriel professionnelle.
La réinitialisation de votre mot de passe s’effectue en deux étapes sur la page « Mot de passe oublié ? ».
Dans un premier temps, il vous faudra:
- Renseigner votre numéro de sécurité sociale avec sa clé,
- Renseigner le courriel indiqué dans votre compteMa retraite publique,
- Effectuer le contrôle de sécurité.
Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous permettra de valider la réinitialisation de votre mot de passe.
En cliquant sur ce lien, vous accéderez à la seconde étape de création d'un nouveau mot de passe. Pour finaliser sa réinitialisation il vous faudra :
- Renseigner, de nouveau, votre numéro de sécurité sociale avec sa clé,
- Renseignerle nouveau mot de passe souhaité en respectant les critères de sécurité,
- Confirmervotre nouveau mot de passe.
Combien de temps le code reçu par courriel est-il valable ?
S’il s’agit de votre première connexion, un lien vous a été adressé par courriel lors de votre inscription. Ce lien est valable uniquement 15 jours. Si ce délai est dépassé, vous devrez vous inscrire à nouveau.
Si vous avez récemment demandé la régénération de votre mot de passe, le lien que vous avez reçu est valable 3 jours. Une fois ce délai dépassé, vous devrez refaire une demande.
Le mot de passe que j'ai saisi est incorrect
Si vous vous êtes inscrit ou si vous avez réalisé une demande de nouveau mot de passe récemment, nous vous invitons à consulter la rubrique « Combien de temps le lien reçu par courriel est-il valable ? » Il est possible que le lien que vous avez reçu ne soit plus valable.
Si vous n’êtes pas dans cette situation, nous vous invitons à retourner sur la page de bienvenue, à cliquer sur le bouton « me connecter » et à réessayer de saisir votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe. Attention, vous devez respecter le format des caractères de votre mot de passe : majuscules, minuscules et/ou caractères spéciaux.
Si vous avez un doute sur votre mot de passe, vous pouvez consulter la rubrique « Quelle est la composition de mon mot de passe » ou demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité de l'œil située à droite dans la zone de saisie du mot de passe. Cliquer sur l'œil permet de visualiser en clair le mot de passe saisi et vous permet de vous assurer qu'il est juste.
Je souhaite changer mon mot de passe
Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à la plateforme Ma retraite publique puis cliquez sur votre nom en haut à droite de la page, puis sur « Mon compte ». Le menu de votre compte s'affiche à gauche, choisissez « Mon mot de passe ».Saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe et confirmez-le. Votre nouveau mot de passe prendra effet immédiatement.
Nous vous invitons également à consulter la rubrique « Quelle est la composition de mon mot de passe ? »
Mon compte est bloqué / Je n'arrive pas à me connecter
Vous avez effectué 3 tentatives de connexion infructueuses. Votre compte est désormais bloqué. Si vous souhaitez utiliser à nouveau les services de votre espace personnel, vous devez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? », sur la page de connexion. Pour en savoir plus , consultez notre rubrique « j'ai oublié/j'ai perdu mon mot de passe ».
Vous pouvez aussi accéder à vos services en vous connectant via FranceConnect. Nous vous invitons alors à utiliser le bouton « S'identifier avec FranceConnect », sur la page de bienvenue.
Si vous ne vous êtes pas connecté(e) depuis plus de 18 mois, votre accès à Ma retraite publique a été supprimé pour des raisons de sécurité informatique. Vous devez donc vous réinscrire en cliquant sur « Créer un compte ». Après votre réinscription, vous retrouverez toutes les informations de votre espace personnel.
Vous pouvez aussi accéder à vos services en vous connectant via FranceConnect. Nous vous invitons à utiliser alors le bouton « S'identifier avec FranceConnect » sur la page de bienvenue.
